“胡书记，我有问题向你反映。”
“什么问题？我能帮你解决的，马上就办！”
4月16日，民勤县三雷镇城区街道办南街社区党委书记胡琦刚走到南街廉租房楼院，居民就上前拉着她的手，向她说起生活中的“烦恼”。
胡琦，南街社区党委书记，作为社区工作者，她一直将千家万户的“琐碎事”和“烦心事”记在心头。在同事心中，她是雷厉风行的“铁娘子”；在社区居民心中，她是办事牢靠的“贴心人”。扎根社区20年来，她用心用情用力不断提升基层治理和为民服务质效。
胡琦和社区工作者听民声 、解民忧 王菊虹 摄
南街社区居民李桂青因儿子患有听力障碍一直求医问药，致使家庭生活拮据。胡琦了解后，及时向上级部门反映，积极为该家庭申请临时救助金、残疾学生助学资金、助学贷款等，切实解决了一家人的生活困难。
“胡书记经常到我家里来呢，每次来就了解孩子的身体健康状况、学习情况，想办法为我们解决困难，并积极联系上级部门给我们申请相关救助，现在，我们的生活有所改善。”南街社区居民李桂青说。
查阅资料 王菊虹 摄
居民有所思、有所盼，社区工作者就当有所应、有所为。为更好地服务社区居民，胡琦带领社区工作者沉下身子，深入群众，详细了解辖区4568户群众的基本情况和利益诉求，做到耳熟能详。以网格化管理、精细化服务为主线，组织人员倾力解决各类问题。在辖区14个网格内全面开展绿化、亮化、美化、文化“四化”治理，实现了巷道华丽“蝶变”，共同营造一个安全、和谐、文明的社区。
“今年累计调处化解各类矛盾纠纷26起，协商解决小区物业服务管理问题32件，办理各类事项642件，排查整治安全隐患584个，为困难居民办实事395件。”胡琦介绍。
在胡琦的带领下，南街社区先后获评“省级就业创业工作先进集体”“全省书香社区”“省级禁毒工作基层先进单位”“全省‘红石榴’各族群众互嵌式发展示范社区”等荣誉称号。她也先后被市县评为“最美武威人”“最美志愿者”。
“社区工作关系千家万户。作为社区工作者，我们必须始终把群众冷暖放在心上，解决好事关社区发展的热点难点问题，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”胡琦表示。
