一举一动彰显城市文明，一言一行塑造城市形象。作为为民服务的重要窗口，今年以来，武威市政府政务服务中心以企业、群众办事需求为导向，以“三抓三促”行动为抓手，把群众满意作为第一标准，坚持文明创建与业务发展两手抓、两促进，推动文明创建和优化服务相互融合、相互促进、相得益彰，让文明“软实力”成为推动政务服务高质量发展的“硬支撑”，树立了良好政务服务形象。
党建引领 筑牢文明根基
武威市政府政务服务中心坚持围绕中心、建设队伍、服务群众，以党的政治建设为统领，打造“服务先锋、便民之家”党建品牌，认真落实“三会一课”、民主评议党员、组织生活会等党内生活制度，引导党员干部自觉做习近平新时代中国特色社会主义思想的坚定信仰者和忠实实践者，以更加饱满的热情和干劲在工作岗位上履职尽责、担当作为，着力打造党建引领政务服务新标杆。中心先后被评为全国“人民满意的公务员集体”、全国“三八”红旗集体、全国2022年“最美工会户外劳动者服务站点”、省级文明单位、第十四批省级精神文明建设先进集体、全省巾帼建功先进集体、全省“三八”红旗集体、全省“五一巾帼奖”先进集体、省级标准化先进党支部、全市先进基层党组织、五星级党支部、市直机关样板党支部、武威市创建第六届全国文明城市工作先进集体。
加强宣传 营造文明氛围
武威市政府政务服务中心充分发挥政务服务中心办事群众多、流动性大的特点，采用电子大屏播放公益广告、制作景观小品、张贴公益海报、摆放立式展板、发放宣传资料等多种形式，大力传播社会主义核心价值观、党的二十大精神以及文明健康绿色环保、市民公约等宣传视频、标语，在大厅显眼位置处公开行业规范、窗口岗位职责等信息，把创建宣传融入政务服务大厅和日常的审批工作，倡树新风、弘扬美德，营造随处可见可感、直面群众体验的浓厚宣传氛围。
优化服务 打造文明标杆
武威市政府政务服务中心聚焦便民利企，在全省率先推行“一窗受理、集成服务”改革，所有事项实行“受”“审”分离，办事指南“标准化”公开，审批事项清单式面向群众，全面推行“网上办事”“不见面审批”，让“数据跑”“线上跑”代替“线下跑”。在全省率先推行退役军人“一件事”服务，实现“一次申请、一窗受理、联动办理、限时办结”。在全省率先推行“政务服务+快递”，开通了“清单告知、上门取件、专人帮办、服务到家”的政务服务模式，实现了“双向邮寄、专人帮办、一次办成”。在全省率先实现工程建设项目审批“一书两证”电子证照核发全流程在线“远程办证、一网通办”，实现建设项目用地预审与选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证电子证照核发全流程在线“远程办证、一网通办”。在全省推行行政办事员持证上岗。2023年1至11月，办理政务服务事项72.88万件。
创新载体 丰富文明内涵
武威市政府政务服务中心积极开展文明细胞创建提升行动，充分发挥党员示范岗、巾帼建功岗、青年文明岗等文明先锋、服务先进的典型示范引领作用，引导全体工作人员强化服务意识，改进工作作风，塑造文明形象，实现政务服务与文明创建工作的双向联动，激发创建活力。
完善便民服务设施，在大厅显著位置设立“学雷锋志愿服务站”，为办事群众提供咨询引导、在线注册、表单填写等便民服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，志愿者还提供“保姆式”“一对一”的全程帮办代办服务，做到有问必答、有求必应。加强文化设施建设，高标准打造爱心母婴室、工会户外劳动者服务站点、职工书屋、党员活动室、文体活动室等阵地，营造浓厚服务氛围。
