“您好，请问您要挂什么科？我们有老年人优先挂号窗口，我带您过去。”“太好了，我正在发愁呢，我的老年机不能扫码挂号，自助机也不会使用，窗口排队人那么多。谢谢你呀，你们医院服务真周到。”近日，市人民医院门诊大厅内，导诊护士走向一位前来就医的老人热情地引导介绍。
为方便老年人就医，市医院积极开展“智慧助老”行动，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人获得感、幸福感、安全感，5月起我院结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，组织开展了“智慧助老”专项行动。
为适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，医院入口处增设了老年患者“无健康码”绿色通道。
工作人员帮助老年人查询健康码；协助没有手机或无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查，凭有效身份证件或纸版证明等替代查验，在保证做好疫情防控工作的基础上缩短了老年人在诊区外的等候时间。
门诊导诊台设立“老人爱心岗”。
志愿者为老年人提供健康咨询、就医指导、获取检验检查报告等全方位的助老服务，为需要帮助的老年人提供陪诊、取药、入（出）院办理等“一站式”服务。
在完善传统服务模式下，不断优化信息化建设，实现线上线下一体化，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
设立“老年人优先”服务窗口，张贴老年人优先窗口服务标识，提供挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理、优先检查等快捷服务，窗口保留现金收费业务，为老年人提供优先就诊、优先缴费、优先检查、优先取药、优先住院服务，改善老年人就医体验。
下一步，市医院将深入开展“智慧助老”行动，切实为老人办实事、解难题，引导和帮助老年人消除数字鸿沟，打破老年人和智能科技之间的壁垒，让老年人就医融入便捷的“扫码时代”，积极营造老年人良好就医环境，让老年人共享信息化发展成果。
