第 74 期
武威市创建全国文明城市
工作领导小组办公室 2019年4月22日
【工作动态】
● 市机关事务局组织举办全市宾馆饭店服务质量提升培训班
● 凉州区加快推进“互联网+政务服务”
● 天祝县华藏寺镇开展“我是共产党员”党建“微心愿”
【工作动态】
市机关事务局组织举办全市宾馆饭店服务质量提升培训班。为进一步提高全市宾馆饭店服务水平，提升武威旅游城市软实力，针对全市宾馆饭店服务水平普遍不高，服务意识不强，服务礼仪不够规范等问题，近日，市机关事务管理局对城区15家宾馆饭店150多名从业人员进行了集中培训。培训采取讲授、现场演练、操作评比、交流学习等形式，对从业人员服务礼仪、前厅引领、餐厅和客房服务等方面进行重点培训。进一步规范迎宾、礼仪、入住、票务办理、检查遗留物品等细节服务，努力提升全市宾馆酒店的服务水平。进一步规范宾馆酒店创城和旅游宣传牌，公益广告内容，大力宣传历史文化名城的独特魅力和中国旅游标志之都的优势，增强我市创建全国文明城市影响力和软实力。
凉州区加快推进“互联网+政务服务”。为推进建设廉洁高效的政务环境，促进政府部门依法行政、政务公开，凉州区认真贯彻落实中央和省、市深化“放管服”改革的部署要求，着眼让企业和群众“少跑腿、好办事、不添堵”，积极建设“互联网+政务服务”平台，努力打通服务群众的“最后一公里”。一是清理核定便民服务事项。按照“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革要求，全面压减政务服务事项承诺办理时限，梳理出各类政务服务事项965项，清理公布“最多跑一次”事项827项。“最多跑一次”事项中，即办件占32.4%，办理时限在7天以内的事项占71.8%，办理时限由法定的平均18.4个工作日压减为7个工作日，压减率为61.96%。二是完善“12345”便民服务机制。完善群众诉求、受理、办理、反馈流程，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结的工作机制，开通24小时便民服务热线，推行“全天候、全方位、全程式”服务，共转办群众诉求、投诉107件，答复来人来电咨询7800件，办结率、回访率均达到98%以上，在政群、干群之间搭建了互联互通、共建和谐的便民投诉服务平台。三是优化网上服务机制。对甘肃政务服务网凉州子站进行升级改版，行政许可、行政确认和其他行政权力事项通过甘肃政务服务网凉州子站实现网上申请、在线办理。加强线上线下融合，强化网上行政权力审批服务系统移动客户端运用，引导群众通过互联网办理业务，提高服务效率。四是加强监督监察。对纳入网上行政权力审批服务系统办理的事项全程监察、预警纠错、绩效评估，实现事项办理流程公开、过程可控、结果可查。
天祝县华藏寺镇开展“我是共产党员”党建“微心愿”征集认领志愿服务。华藏寺镇党委创新党员直接联系服务群众载体，在全镇推行党建“微心愿”志愿服务活动。通过结对联系、征集心愿、落实心愿、跟踪回访、总结公示“五步”工作法，征集农牧民群众和社区居民的“微心愿”。将党员和群众联系起来，让党员伸出的“服务之手”与群众伸出的“需求之手”互相看得见、拉得上、握得住，让党员服务群众面对面、实打实，搭建起党与人民群众的“连心桥”。广大党员以办理“微心愿”为契机，进村入户、上门慰问，面对面听取群众呼声诉求，解决实际问题，提升群众的获得感,感召和带动更多群众参与活动，以实际行动向社会传递正能量。一个新书包、代购生活用品，看起来微不足道，但对广大生活困难的党员及群众来说，却是满满的期盼，是最具体的需求。认领困难党员及群众“微心愿”，用小小“微心愿”给群众送去温暖，力所能及地帮助群众实现个人梦想，拉近党员和群众之间的距离，营造团结友爱的文明风尚。
